Cuando navegamos por una aplicación o sitio web, a veces podemos encontrarnos con instancias en las que el contenido brilla por su ausencia. En esas situaciones, es súper importante que la experiencia del usuario (UX) continúe siendo satisfactoria.
Es aquí donde entra en juego el concepto de "Empty State" o estado vacío. En este artículo, exploraremos qué es, cómo puedes mejorarlo y algunos ejemplos útiles para implementarlo con éxito en tus diseños. 🚀
Qué es un Empty State en UX
Un Empty State, también conocido como estado vacío, es una parte de la interfaz de usuario que podemos ver cuando todavía no hay contenido disponible para mostrar en una aplicación o sitio web.
En estos casos, en lugar de dejar una página en blanco o con un mensaje genérico, se suelen utilizar elementos visuales y un texto claro y amigable que guíe a los usuarios sobre cómo proceder, ya sea invitándolo a realizar una acción específica, ofreciendo sugerencias útiles e instrucciones claras.
El objetivo principal del Empty State en UX es evitar que el usuario se sienta perdido o frustrado al encontrarse con una pantalla vacía, y en su lugar, ofrecer una experiencia fluida y orientada hacia la solución de su problema.
¿En qué casos encontramos un Empty State?
✅ Nueva cuenta o perfil: Cuando un usuario crea una cuenta en una plataforma o aplicación por primera vez, es posible que aún no haya agregado ningún contenido o información personal. En este caso, se muestra un estado vacío en lugar de contenido relevante.
✅ Búsqueda sin resultados: Cuando un usuario realiza una búsqueda en una aplicación o sitio web y no se encuentran resultados que coincidan con los criterios de búsqueda, se muestra un estado vacío para indicar que no se encontraron resultados.
✅ Lista vacía o sin elementos: En aplicaciones que muestran listas de elementos, como una lista de correos electrónicos, tareas o mensajes, puede ocurrir que la lista esté vacía porque el usuario aún no agregó ningún elemento o porque ya completó todos los elementos existentes anteriormente.
✅ Transiciones entre estados: Durante ciertas transiciones de estado en una aplicación, como al eliminar todos los elementos de una lista o al cambiar entre diferentes vistas, puede aparecer un Empty State temporalmente antes de cargar el nuevo contenido.
✅ Errores o fallos de carga: Si hay un error al cargar el contenido de una aplicación debido a problemas de conexión o problemas técnicos, es posible que se muestre un estado vacío para indicar que no se pudo cargar el contenido esperado.
✅ Funcionalidades desactivadas: En algunos casos, ciertas funcionalidades de una aplicación pueden estar desactivadas o no disponibles para el usuario en ese momento, lo que puede resultar en un Empty State.
Recuerda diseñar cuidadosamente el estado vacío para proporcionar retroalimentación útil al usuario, con mensajes claros que expliquen qué está pasando y los pasos a seguir.
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Ventajas del Empty State
La implementación cuidadosa del Empty State en UX ofrece varias ventajas tanto para los usuarios como para los diseñadores:
- Orientación del usuario: El Empty State da información sobre qué acciones puede tomar el usuario para comenzar a utilizar la aplicación o sitio web de manera efectiva. Esto reduce la confusión y la frustración, mejorando así su experiencia general.
- Oportunidad para la retención de usuarios: Al presentar de manera atractiva las funcionalidades de la aplicación o sitio web durante el Empty State, crece la probabilidad de que los usuarios permanezcan y exploren más allá de la página principal. Esto puede conducir a una mayor retención de usuarios y compromiso a largo plazo.
- Personalización y branding: El Empty State ofrece una oportunidad única para reflejar la identidad de marca y personalizar la experiencia del usuario. Al diseñar elementos visuales coherentes con la marca y mensajes relevantes, se puede fortalecer la conexión emocional del usuario con la plataforma.
- Reducción de la tasa de rebote: Un Empty State bien diseñado puede disminuir la tasa de rebote al mantener a los usuarios comprometidos y motivados para explorar más allá de la página inicial. Esto es especialmente importante en aplicaciones o sitios web donde la falta de contenido inicial puede desalentar a los usuarios menos comprometidos.
4 buenas prácticas de Empty State en UX
Para crear un Empty State exitoso, considera las siguientes buenas prácticas:
💡 Elegir tus palabras con cuidado
Redactar el mensaje correcto es una de las prácticas UX más importantes. El texto debe ser claro, conciso y debe ayudar al usuario a entender lo que tiene que hacer a continuación.
💡 Utilizar contenido visual
Agrega contenido visual bien diseñado que incluya una imagen que coincida con el texto. Esta práctica hará que el estado vacío parezca más profesional y atractivo.
💡 Incluir un botón
Los botones son una indicación clara y efectiva para guiar al usuario hacia donde queremos llevarlo. Además, logra una mayor satisfacción al encontrarse con una solución frente a un inconveniente.
💡 Probar e iterar
Después de diseñar una interfaz de usuario en estado vacío, es esencial probarla con los usuarios para asegurarse de que satisface sus necesidades y expectativas. Realizar pruebas con los usuarios puede ayudarte a identificar cualquier problema o área de mejora y a realizar los ajustes necesarios en tu diseño.
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Ejemplos útiles de Empty State
Veamos algunos ejemplos inspiradores de Empty State que demuestran cómo puede implementarse con éxito en diferentes contextos:
1. Airbnb:
En este caso, al realizar una búsqueda que no arroja resultados, se muestra un Empty State con un mensaje amigable que indica que no hay alojamientos disponibles para las fechas seleccionadas. Además, la app proporciona sugerencias útiles para ajustar los filtros de búsqueda y encontrar opciones alternativas.
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2. Dropbox:
Si accedes a tu cuenta de Dropbox y aún no has subido ningún archivo, se muestra un Empty State que te anima a "añadir archivos" con una llamada a la acción clara y botones destacados para cargar archivos desde el dispositivo.
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3. Google Drive:
Cuando accedes a una carpeta vacía en Google Drive, podrás ver un Empty State que ofrece sugerencias útiles sobre cómo comenzar; como crear un nuevo documento, subir archivos o compartir la carpeta con otros usuarios.
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En definitiva, el Empty State es una herramienta muy poderosa en diseño UX que te permitirá brindarle una experiencia positiva a tus usuarios incluso cuando no haya contenido disponible.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil. Te invitamos a que conozcas nuestros cursos para que puedas profundizar más sobre temáticas similares o seguir aprendiendo sobre el fascinante mundo del UX. ¡Nos vemos la próxima! 👋🏼