Hoy vamos a hablar de lo que en el diseño de experiencia de usuario (UX) y de interfaz de usuario (UI) llamamos “user flow” o flujo de usuario.
Cuando diseñamos productos digitales, es fundamental centrarnos en la interacción de los usuarios con las aplicaciones y los sitios web. Debemos proporcionarles un recorrido claro, amigable e intuitivo para que se lleven la mejor experiencia.
Para lograrlo, existen muchas herramientas que están al alcance de nuestras manos y que debemos aprovechar. Una de ellas es el user flow, es decir, una representación visual de los pasos que una persona sigue para completar una tarea o alcanzar un objetivo dentro de una plataforma digital.
Pero, ¿cómo se crea este flujo de usuario y por qué es tan importante para el diseño UX/UI? ¡Vamos a descubrirlo!🧐
¿Qué es un flujo de usuario UX?
El user flow es una representación del recorrido que un usuario realiza dentro de un producto digital, reflejado en un diagrama de flujo que visualiza los pasos necesarios para completar una tarea o alcanzar un objetivo específico.
En este diagrama se utilizan figuras geométricas, donde cada una es un paso en el recorrido, y están conectadas por flechas para mostrar la secuencia de acciones que el usuario debe realizar.
Los diseñadores eligen esta herramienta para comprender y optimizar la experiencia del usuario, identificando posibles puntos de fricción y mejorando la usabilidad del producto.
Ahora, imagina que estás navegando por una aplicación para reservar un viaje y te encuentras con una interfaz confusa que te hace dar vueltas y no puedes encontrar la opción que necesitas. Esa experiencia frustrante es exactamente lo que un flujo de usuario bien diseñado pretende evitar.
En pocas palabras, un user flow es como un mapa detallado que guía a los usuarios a través de un proceso sin problemas, desde el punto de inicio hasta el objetivo final.
¿Cuándo es conveniente crear el user flow?
Ahora que tienes una idea clara de qué es un flujo de usuario, es común que te surja la duda de cuándo es el momento adecuado para crear uno.
Crear un flujo de usuario es particularmente útil en las siguientes situaciones:
✅ Desarrollo de nuevos productos: Cuando se está diseñando un producto desde cero, es esencial establecer un user flow claro para comprender cómo los usuarios potenciales navegarán a través de las funcionalidades ofrecidas.
✅ Rediseño de productos existentes: Si un producto ya está en el mercado pero no cumple con las expectativas de los usuarios o no alcanza los objetivos de negocio, revisar el flujo de usuario puede proporcionar insights valiosos para mejorar la experiencia.
✅ Expansión o adición de nuevas características: Antes de agregar nuevas funciones a un producto existente, es crucial entender cómo se integrarán estas en el flujo existente para mantener o mejorar la cohesión y la usabilidad.
¿Cómo crear un user flow?
Crear un flujo de usuario efectivo implica varios pasos esenciales:
- Definir los objetivos del usuario: Antes de comenzar a dibujarlo, es fundamental entender qué necesita y quiere lograr el usuario con el producto. Estos objetivos guiarán todo el proceso de diseño del flujo.
- Mapear los puntos de entrada: Identifica todas las posibles maneras en que un usuario puede comenzar su viaje en el producto. Esto puede incluir motores de búsqueda, anuncios, redes sociales, entre otros.
- Enumerar las acciones del usuario: Anota cada acción que el usuario debe realizar para moverse de un punto a otro en el producto digital. Esto incluye clics, desplazamientos, llenado de formularios, etc.
- Identificar las decisiones clave: Cada vez que un usuario tiene que tomar una decisión, es un punto crítico en el flujo que debe ser claramente definido y diseñado.
- Visualizar el flujo: Utiliza herramientas como diagramas de flujo o wireframes para crear una representación visual del user flow. Esto puede hacerse a mano o con herramientas como Sketch, Figma o Adobe XD.
- Revisar y ajustar: Una vez creado el flujo, es súper importante testearlo con usuarios reales. Esta prueba puede revelar problemas y áreas de mejora que no fueron identificadas inicialmente.
Al integrar el user flow en tus prácticas de diseño, podrás asegurar que tus productos no solo sean funcionales, sino también agradables de usar, lo que es esencial para el éxito de tu producto digital.
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