En la actualidad, visitar páginas web y aplicaciones es parte de nuestra rutina. Ya sea que estemos navegando por un sitio para comprar algo o eligiendo qué cenar en una app de comidas, siempre estamos interactuando con interfaces digitales que nos guían a través de varios procesos.
Para que podamos navegar sin problemas, existen expertos en diversas disciplinas que mejoran nuestra experiencia de usuario, haciéndola más clara, eficiente y agradable. Una de ellas es el UX Writing, que se enfoca en el contenido escrito que nos permite entender nuestro recorrido de principio a fin.
Veamos qué es el UX writing, por qué es tan importante y todo lo que necesitas saber para entender cómo funciona esta maravillosa disciplina. Empecemos 🚀
¿Qué es UX Writing?
El UX Writing, o escritura para la experiencia de usuario, es la práctica de crear todo el contenido escrito que vemos en una interfaz de usuario. Son los textos que encuentras, por ejemplo, en botones y menús, mensajes de error, descripciones de productos y mucho más.
El objetivo principal del UX Writing es guiar a los usuarios de manera intuitiva y clara mientras visitan aplicaciones, sitios web y otros productos digitales, ayudándolos a entender cada paso para que puedan lograr sus objetivos.
Este contenido no solo informa sobre algún producto o servicio, sino que también ayuda a establecer el tono y la voz de la marca, creando una conexión emocional con los usuarios.
UX Writing: ¿Por qué es tan importante en el diseño de interfaces?
El UX writing es súper importante por varias razones:
✅ Claridad y eficiencia: Los textos claros y concisos ayudan a los usuarios a entender rápidamente qué deben hacer, reduciendo la confusión y los errores. Esto es vital, por ejemplo, en aplicaciones móviles donde el espacio es limitado y la atención del usuario es breve.
✅ Reducción de la frustración: Los mensajes de error bien escritos pueden convertir una experiencia negativa en una oportunidad de aprendizaje. Por ejemplo, en lugar de simplemente decir "Error 404", un buen microcopy que le aclare a la persona qué pasó y cuáles son los pasos a seguir, será de gran ayuda para que no abandone el proceso.
✅ Mejora de la conversión: Los textos persuasivos y orientados a la acción pueden aumentar las tasas de conversión al guiar a los usuarios a través de procesos complejos, como registrarse o completar una compra.
✅ Consistencia de marca: El UX writing ayuda a mantener una voz y tono consistentes en toda la interfaz, reforzando la identidad de la marca y construyendo confianza con los usuarios.
✅ Accesibilidad: Un buen UX Writing considera las necesidades de todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Textos claros y descriptivos pueden ser interpretados mejor por tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla.
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¿Qué hace un UX Writer?
El rol de un UX writer va más allá de simplemente escribir textos. Aquí te contamos algunas de sus tareas principales:
Colaboración multidisciplinaria
Un UX writer trabaja en estrecha colaboración con diseñadores, desarrolladores, investigadores UX y otros stakeholders para entender las necesidades del usuario y del negocio. Esta colaboración asegura que el contenido esté alineado con el diseño visual y la funcionalidad del producto.
Investigación y pruebas
Antes de redactar cualquier texto, un UX writer realiza investigaciones para entender el comportamiento del usuario y sus expectativas. Esto puede incluir pruebas de usabilidad, entrevistas con usuarios y análisis de datos. Posteriormente, las pruebas A/B y otras técnicas de evaluación se utilizan para medir la efectividad del contenido y hacer ajustes basados en datos reales.
Desarrollo de guías de estilo
Para mantener la consistencia en el tono y la voz, los UX writers crean y mantienen guías de estilo de contenido. Estas guías establecen reglas y directrices para la redacción, asegurando que todos los textos reflejen la personalidad de la marca y sean coherentes a lo largo de la interfaz.
Redacción y edición
La tarea central del UX Writer es redactar y editar textos que sean claros, concisos y útiles. Esto incluye todo, desde botones y mensajes de error hasta tutoriales y contenido de ayuda. Es muy importante contar con la habilidad para escribir con precisión y adaptar el contenido a diferentes contextos.
Adaptabilidad y actualización
Las interfaces digitales están en constante evolución, por lo que los UX writers deben ser flexibles y capaces de actualizar el contenido según sea necesario. Esto puede incluir ajustes basados en comentarios de los usuarios o cambios en las metas del negocio.
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UX Writing vs. Copywriting
Aunque tanto el UX writing como el copywriting implican la creación de textos, son bastante diferentes. A continuación, te compartimos sus principales diferencias:
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Recuerda aplicar las claves del UX Writing para crear textos funcionales y amigables con tus usuarios. Al colocar a la persona en el centro de la escritura, ayudarás a alcanzar al éxito y mejorar la accesibilidad de cualquier producto digital.
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